當(dāng)眾講話與私下講話非常不同。

　　聽眾往往是陌生人。他們和你的朋友、你的家人不同，他們并不了解你的一切，他們只是對你有個大概的了解。

　　與家人和好友說話的時候，由于之前已經(jīng)有過太多的交往，所以，相互之間的交談實(shí)際上無論從哪一個角度來說都是經(jīng)過大量簡化的。

　　比如，當(dāng)你對朋友和家人說“有些人……”的時候，1) 他們知道你說的更可能是哪些人，2) 他們也知道你說的更可能不是哪些人。不管“有些人……”后面的話題是什么，你們之前都可能已經(jīng)討論過，或者很可能至少討論過一些相關(guān)話題，于是，很多細(xì)節(jié)對你們來說，是“不言而明”的。

　　然而，當(dāng)你對一群陌生人說，“有些人……”的時候，無論其中的哪一個都無法確定你所說的“有些人”是否包括他自己。于是，溝通差異已經(jīng)開始悄悄地出現(xiàn)。如果講者不注意這種差異的存在和它的重要影響，那么，其后的溝通就肯定會發(fā)生很多的困難。

　　這只是一個很小的例子，“有些人……”這樣一個常見而有貌似微不足道的句式而已。然而，幾乎一切的地方都可能存在這種溝通差異，因果、比較、前提、價值觀等等……所以，所謂的“說清楚”真的很難很難，因?yàn)槟忝鎸Φ牟恢故且粋€陌生人，而是很多很多陌生人。

　　要牢牢記住，聽眾是陌生人。至少，在他們接受你之前。

　　剛開始的時候，新手甚至可能注意不到這一點(diǎn)。就算注意到了，也似乎束手無策。因?yàn)椤罢`解”畢竟是發(fā)生在聽者思維里的事情，講者在講之前和之中都無法獲知誤解的存在和內(nèi)容。有時，聽者的神態(tài)會告訴我們肯定哪里出問題了，但是，卻無法讓我們明白那問題究竟是什么。

　　對策總是存在的：認(rèn)真對待講話之后與聽眾的面對面交流。

　　首先要保持心態(tài)的平和，而后，認(rèn)真記錄聽眾的每一個反饋。其次，不要急于為自己辯解，甚至不要急于回答問題，而是嘗試著通過反向復(fù)述確定提問者的真正問題，而后再認(rèn)真回答。

　　不要怕“回答不出來”。新手就是新手，需要磨練，這不丟人。丟人的是不懂裝懂，死撐卻撐不住。聽眾對這種人是沒有任何耐心的，換位思考一下吧，換作是你，可能會直接把這樣的人歸為某類，從此再不理睬。

　　一切無法回答、難以回答、回答的不夠清楚的問題，都拿出紙筆記錄下來，以備提醒自己回去做足功課。當(dāng)場記錄也會讓聽眾明白你會認(rèn)真考慮他們的問題的。而后，一定要告訴提問者，你回去會馬上想辦法弄清楚，并且會在第一時間向他反饋。這樣做，不僅不丟人，相反，還可能會贏得尊重。

（張華仙）