現場采訪

公務員筆試得高分一面試就發暈

2008年04月9日，記者在四川大學華西醫院心理衛生中心(以下簡稱華西心理衛生中心)，見到了不久后即將進行公務員面試的考生周磊(化名)，他告訴記者：“我參加公務員考試兩年了，今年是第三次。前兩次的筆試我都是高分，但一到面試，看見考官我就發暈。”據周先生講，因為前兩次的面試成績不過關，他的公務員考試就沒有通過，“面試中那些關于人際交往的提問總讓我感覺緊張，短短十幾分鐘，我總是忘記自己上句說了些什么。”周先生在答題過程中頭腦一片空白。然而，像他這樣的公務員考生因為在面試中難以控制心理狀態，而導致面試失敗的考生還不少。楊玲(化名)同樣報考了公務員，她在面試前變得十分焦急，每天晚上都要靠服安眠藥才能入睡。

網絡心理測試讓考生找不到方向

2008年04月9日，記者從一些心理專家處獲悉，他們從最近前來做心理咨詢的考生中發現，被網絡上并不專業的心理測試誤導的人還不少。在華西心理衛生中心接受專家分析和做同步方案的余小姐很感慨地對記者說：“這之前我真的被誤導了，要不是我的導師強烈指出我的失控，我完全可能被網上那些心理測試題給蒙了。”據了解，余小姐此前在網上隨意找了一些心理測試題給自己做了全面的個性、情緒分析。測試結果告訴余小姐，她需要發揮自己外向活潑的一面。然而，通過華西心理衛生中心一套專業心理測試后，心理專家發現，余小姐的關鍵問題在于如何調節她的焦慮情緒，突破她完美主義人格下的心理障礙，拓寬人際交往圈。余小姐說：“通過專家的心理分析，我才明白生活中為什么自己常常被別人視為難以相處和改善關系的人，我確實需要從心理上來調節行為和言語上的不當。”

專家訪談

要了解自己的心請你如實回答

應對面試考生做這些題測試心理

隨后，記者采訪了某心理衛生中心負責心理測試室的心理專家黃虹，她告訴記者，心理測試是一項非常專業和科學的測評項目。華西心理衛生中心在2004年從國外專業心理機構引進了心理測試項目后，再根據相關文化背景、地域環境、人個經歷的不同，設計出適合中國人的一套心理測試量表。據黃虹心理專家介紹，針對公務員面試，該心理衛生中心推出了三套心理測試題：一、明尼蘇達多相個性測驗題；二、明尼蘇達個性調查表；三、個人能力、擇業類。這些心理測試題共有三四百道，涉及問題有1、我的日常生活中，使我很感興趣的事情；2、我現在工作(學習)的能力和從前差不多；3、當我處境困難的時候；4、我的判斷力比以往任何時候都好……這些測試題型還有專門一套分析軟件，對測試結果有著科學的數據說明，公務員能過這一套心理測試方案，了解自己的個性、情緒、心理障礙等。

臨近面試專家制訂“心理應急方案”

記：隨著公務員面試的來臨，心理專家是否有一套方案來對參加面試的考生進行輔導？

黃：最近，一些公務員考生提出，是否能夠很快速地幫助他們將心理狀態調整到最佳。其實心理調試和心理咨詢都有一個過程，盲目加快速度不僅達不到效果，甚至會造成不良后果。我們討論出一個“應急方案”，是在心理測試后的咨詢過程中，將調試面試心理這項提前引入，其他心理咨詢手段跟進配合，并建議咨詢者面試后繼續進行心理咨詢。

記：即將參加面試的公務員前來進行心理測試時，有哪些原則？

黃：面對心理測試的題型，必須如實、真誠地選擇對答。在這一過程中，我們發現不少人都存在掩飾和裝好心理。這幾百道題雖然題型不一樣，但考評的心理因素是相同的，有人常出現前后回答不一致的情況，甚至每一道題都是完美對答，實際上這些題沒有標準和完美答案，只有適合自己的答案。前兩天有一位準備參加面試的男公務員在進行測試題時對心理專家說：“我可以照抄旁邊這位女士的答案，我覺得她的選擇很不錯。”心理專家說：“那樣做出來，測試結果將會是一個女人的心理。”

記：公務員面試時會受哪些心理的影響？

黃：在面試過程中，應試者處于一種接受提問與考察，同時又要自我表現的角色。這種角色往往讓應試者出現兩種極端傾向，或者因過于拘謹而表現不足，或者因表現過分而賣弄做作。這兩種傾向都會影響面試成績。比如：1、期望過高：看社會過于理想化，不能正確估價自己與周圍環境。2、趨同心理：為迎合考官口味，采取隨眾對答。3、掩飾心理：企圖掩蓋自身缺陷的傾向。表現在回答問題上，支吾搪塞、答非所問；表現在言行舉止上，神色不安，抓耳撓腮，避開主考官視線等。4、懷疑心理：面試過于敏感和多慮傾向。表現為對考官的警惕性，對面試過程的敷衍態度以及對面試得分過于關注。還有恐懼心理、自卑心理等都會影響面試效果。

記：如果心理測試結果是面試者的確不適合公務員職業，專家會如何建議？

黃：心理測試分析結果和專家咨詢分析都指出該面試者不適合公務員職業，我們會如實告知他(她)考慮放棄，接受現實。如果咨詢者堅持，就算能過面試，在以后的工作中也很難處理好相關問題，嚴重的可能造成失職。

專家支招

要抓住考官的心請你這樣回答

什么樣的答案才能稱得上巧妙的回答呢？長年對公務員面試做心理咨詢的心理衛生中心專家認為，既不給自己心理帶來壓力，影響面試效果，又能滿足和抓住考官的心理，心理專家為公務員面試做出以下相關指導。

1、你在那個職位上已經干了很長的時間，為什么沒有得到提升？

【妙答技巧】

①別談你的工作年限，從另一個角度描述前一份工作，闡明多年來你所獲得的一系列經驗，并且將重點放在當時你肩上的擔子日益重大的情況，以及相關的成就，表明盡管過去的職位一直沒變，但經驗更多了。

②回答說你之所以對這份新的工作感興趣，因為你覺得以前做的那份工作太沒有生氣了。

③承認你的事業確實沒有多大的發展，但要指出，由于那家單位可獲得提升的職位極其有限，使許多優秀的員工不得不長期呆在基層，并補充說事業上停滯不前使你有時間進行反思，由此為將來的發展積蓄了力量。

④解釋說單位能提供給你的最高職位就是你目前這個職位了。

2、你有某項決定被領導懷疑的經歷嗎？

【妙答技巧】

①舉例表明你做決定是以調研和分析數據為基礎的。

②表明即使你支持自己的決定，你還是愿意接受別人的建議和指點。

③表明你的決定具有靈活性。

3、你的經驗目前并不符合我們的需求，你怎么認為？

【妙答技巧】

①指出你的能力能夠適用于新的情況，同時強調你能夠憑借自己的經驗輕松地適應新的工作。

②表明你能快速掌握新的東西，同時說出你良好的工作作風將有助于你高效出色地完成工作。

③切忌面帶微笑，表示同意對方的看法，或沒有對個人經驗與當前工作不符的情況作出補救性的說明。

專家提示

了解考官心理有利于考生面試

據該心理衛生中心李健教授介紹，在面試過程中，考官處于主動、能動地位，考官同樣有著心理特征，抓住考官心理，對參加面試的公務員十分有利。

1、“伯樂心理”：他們希望自己能夠做一名公正的考官，希望自己就是慧眼識千里馬的伯樂，能夠從眾多應試者中挑選出自己需要的人才，同樣有著心理壓力。因而，主考官對面試工作大多認真對待，盡職盡責。不茍言笑是很正常，公務員考生不用被官考的表情“嚇倒”。

2、“擇優心理”：面試時，考官就想從應試者中優中擇優。面對主考官的謹慎考核和細致詢問，應試者應有充分的思想準備，實事求是，耐心誠實，關鍵是贏得主考官的信任。

3、“印象心理”：從心理學角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。因為，同陌生人第一次見面，對方的儀表、言談、舉止、氣質、反應力等，往往給人們留下一種最初的感覺印象。由于是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目，容易記祝又由于是以觀察的感覺形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反應？喜歡或不喜歡。考官面前，應試者應建立什么樣的第一印象呢？自卑怯懦，狂妄自大，自我封閉，計較多疑，虛偽勢利都是不可取的。應試者的形象應該是誠實而不虛偽，自信而不自負，熱情而不孤僻，根據自身條件，不卑不亢，實事求是地和主考官面談。惟有以真誠的態度與主考官溝通信息，交流感情，一個良好的第一印象，才會自然而然地出現在主考官的腦海里。

4、“疲勞心理”：面試工作是一種復雜而繁重的勞動。它要求考官在有限的時間內完成大量重復性操作活動，并始終保持高度注意力，但容易產生心理疲勞。參加面試的公務員應切忌趨同對答，累述枯燥的大道理。